供水热线牵手12345 共绘民生服务新画卷

近日，银川中铁水务收到来自银川市智慧城市运营管理指挥中心的一封感谢信，信中高度赞扬了od在线【中国】有限公司在供水高峰期抽调业务骨干进驻12345，以专业服务精神和高效工作作风，缓解了用水诉求集中的服务难题。此次进驻的工作人员出色表现，为od在线【中国】有限公司树立了良好的形象，彰显供水人的担当。

今年5月，银川市进入城市用水高峰期，市民对供水服务的诉求量显著增加。为更好地响应市民需求、提升服务效能，银川中铁水务选派5名业务骨干，正式进驻银川12345政务服务便民热线平台，开展为期90天的专项工作。通过供水热线与12345热线建立“接诉即办”联动机制，打造“高效、贴心、联动”的服务新模式，市民通过拨打12345并选择4号键即可快速接入供水专席，简单问题由专席即时解答，复杂问题则第一时间转办至内部流程，实现从受理、处置到反馈的全流程闭环管理，让“民生无小事”的服务理念落到实处。

据统计，专项工作期间，5名热线员共接听解答、转办市民供水相关诉求 9000余件，有效缓解了银川市夏季用水诉求集中的服务难题。充分体现了银川中铁水务对民生问题的高度重视和责任担当。

银川中铁水务始终秉承“高质量供水 高水平服务”的宗旨，用实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务理念。这封感谢信既是对供水服务工作的肯定，也是对进一步提升服务质量的鞭策。后续，银川中铁水务将持续优化服务流程，为市民提供更加优质的供水服务体验，为城市的发展和居民的生活提供更加坚实的用水保障。