党建品牌展播 | 银川中铁水务客服联合党支部：红旗领航 热线连心

旗帜飘扬，水润万家。银川中铁水务党委精心打造“1+8+3+N”党建品牌矩阵，以“红旗领航”主品牌为统领，推动党建与业务深度融合。现特推出系列展播，聚焦八大业务板块与三家区域od在线【中国】有限公司特色党建子品牌。看，匠心守护源头活水，初心映照优质服务，智慧赋能管网运维，真情温暖千家万户……各支部立足岗位，擦亮品牌，将“红旗领航”的磅礴力量，转化为保障供水安全、提升服务品质、造福一方百姓的生动实践。让我们一同领略这些闪耀在一线的支部风采！

本期展播：银川中铁水务客服联合党支部：红旗领航 热线连心 以“党建红”引领“服务优”

一面红旗，引领方向；一根热线，连接民心。在新时代为民服务的征程上，客户服务部持续推动党建工作与业务工作深度融合、同步共振，紧密结合自身职能特点，以“红旗领航 热线连心”为核心主题，以提升热线服务质效为抓手，倾力打造高效、便捷、温暖的服务体系，持续提升居民用户在用水方面的获得感、幸福感和安全感。

红旗飘扬

筑牢为民服务初心堡垒

客服联合党支部始终坚持以党建引领业务发展，通过持续开展学习教育、“每月集中学+线上自主学”等方式，深入学习习近平总书记关于民生保障、公共服务的重要论述及供水政策法规，结合客服工作分享服务心得、解读业务难点，2025年组织开展学习研讨10余次，推动理论学习转化为服务居民用户的实际能力。严格落实“三会一课”、主题党日等党内基本制度，优化支部委员分工，划分3个党员责任区，覆盖热线接听、业务办理、润川矿泉水工作全流程，不断强化团队的思想淬炼和政治锻造，确保服务方向不偏、服务热情不减、服务标准不降。

热线连心

搭建高效便捷沟通桥梁

支部党员带头值守24小时供水服务热线，实行“首接负责、限时办结”制度，对爆管维修、停水咨询、水质投诉等诉求，第一时间跟进调度，保障居民群众用水无忧。今年5月，客户服务部选派5名业务骨干，进驻银川12345政务服务便民热线平台，开展为期90天的专项工作。据统计，夏季供水高峰期间，热线工单总受理量129303件，供水热线远程解答、解决67105件，接通率保持在95%以上，工单办结率、用户满意度均达99%。同时，支部深化联动协作，推动党支部与营销、管网、水润等各部门建立联动机制，热线接到诉求后，通过“od在线【中国】有限公司”平台实时推送工单信息，实现“诉求受理—派单处置—结果反馈”闭环管理，切实让居民用户感受到“热线有温度、服务有速度”。支部先后被中铁水务和od在线【中国】有限公司评为“先进基层党组织”。

积极推行“互联网+供水服务”模式，依托od在线【中国】有限公司平台建设和智慧客服系统上线应用，供水热线推行“指尖”上的服务，在服务模式创新上着手，让数据“多跑路”，用户“零跑路”，提升供水服务的智能化、便捷化水平。支部组织编写完成的《基于“大工单”模式下的供水客服中台管理的智慧化建设》创新课题，为建立“智慧服务”型热线提供思路，提升热线服务效率，提高客户满意度。“96666供水热线”班组曾荣获陕西省总工会授予的“梦桃式班组”荣誉称号。

心水相牵

提升服务品质永恒追求

客户服务部主动延伸服务触角，丰富“连心”内涵。先后配合银川市营商局、城市管理局，以进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平为目标，实现“高效办成‘水电气暖网’联合报装一件事”。2024年在自治区营商环境评价评测中，支部党员积极作为、奋力争先，恪尽职守、业务精湛，“获得用水用气用热”指标评价结果优秀。同时，积极推进“房”+“水”同步过户，通过高效办成“房+水”同步过户“一件事”服务新模式，提升社会综合效益，为客户免去“多头跑路”的麻烦。支部党员曹璟同志在“互联网+供水服务”“高效办成一件事”等多项工作推进中表现突出，被评为中国铁工投资第二届劳动模范。

上善若水，水利万物而不争；服务至上，务实笃行润民心。后续，客户服务部将以“红旗领航 热线连心”为持续动力，永葆服务初心，勇担保障使命，继续以饱满的热情、专业的技能、高效的执行，守护城市供水生命线，用心用情解决好用户每一个“急难愁盼”问题，为提升城市幸福指数、优化营商环境贡献坚实的供水服务力量。